Pojištění prodloužené záruky
V případě pozáruční poruchy vám produkt opravíme. Pokud již oprava není z nějakého důvodu možná, vyměníme produkt za nový nebo vám vrátíme peníze na účet v plné výši pořizovací ceny*.
- Záruka až 3 roky navíc ke standardní záruční lhůtě.
- Celou pojistnou událost vyřídíme za vás, škodu nám stačí nahlásit.
- Velkou bílou techniku si nechte opravit u vás doma autorizovaným servisem, náklady vám proplatíme.
- Zajímavost: v roce 2025 pojišťovna vyřešila 95 % reklamací všech praček ve prospěch zákazníka.
- Stručné podmínky prodloužené záruky najdete zde
*Plátcům DPH bude vrácena částka v hodnotě pořizovací ceny zboží bez DPH.
Jak služba pomáhá zákazníkům?
-
Televize 55" Samsung QE55Q60
- Zákazník si pořídil televizi za 24 990 Kč.
- K televizi zakoupil prodlouženou záruku.
- Televize se porouchala po záruční době.
- Zákazník dopravil televizi na nejbližší pobočku. Alza převzala televizi a nechala ji opravit v autorizovaném servise. Cena opravy byla 13 198 Kč (53 % z pořizovací ceny). Zákazník nezaplatil ani korunu a opravenou televizi si vyzvedl na nejbližší pobočce.
-
Kávovar SIEMENS TP707R06 EQ700 Classic
- Zákazník si pořídil kávovar za 30 280 Kč.
- Ke kávovaru zakoupil prodlouženou záruku.
- Kávovar se porouchal po záruční době.
- Zákazník dopravil kávovar do nejbližší pobočky Alzy, kde byl převzat. Oprava by však byla příliš nákladná a nový kávovar nebyl k dispozici. Alza proto jako kompenzaci vrátila zákazníkovi na účet celou pořizovací cenu kávovaru.
-
Sušička prádla CANDY CS H10A2DE-S
- Zákazník si pořídil sušičku prádla za 10 714 Kč.
- K sušičce zakoupil prodlouženou záruku.
- Sušička přestala fungovat po záruční době.
- Zákazník si zajistil opravu sušičky v pohodlí domova. Opravu zaplatil přímo opraváři, opravný list následně poslal na adresu: [email protected]. Částka za opravu mu poté byla poslána na bankovní účet. Zákazník ušetřil starosti s odmontováním i následným zprovozněním sušičky.
Proč se to opravdu vyplatí?
-
Zákazník si pořídil službu, která prodloužila životnost produktu
-
Reklamační proces vyřešila a uhradila Alza po standardní záruční době
-
Zákazník byl ušetřen neplánováným finančním výdajům
-
Prodloužená záruka je služba, která se vyplatí
Jak to funguje?
-
Prodlužte si záruku
Ke zboží v Košíku zvolte variantu prodloužené záruky. Službu lze zakoupit také zpětně během standardní záruky. Zaplacením se služba aktivuje.
-
Jak uplatnit službu?
Poruchu během trvání prodloužené záruky hlaste na +420 225 340 777 nebo na jakékoliv prodejně Alza.
-
Vyřízení reklamace
Vaši pojistnou událost vyřešíme co nejrychleji. Vyčkejte na reakci.
Cena služby je variabilní – odvíjí se od ceny samotného zboží.
Pojištění obsahuje i omezení krytí a výluky z pojištění, se kterými se seznamte v pojistných podmínkách, které jsou zde k dispozici.
Ke kterému zboží se prodloužená záruka sjednává nejvíce?
Prodlouženou záruku si můžete sjednat k většině našich produktů z naší nabídky podle vašich preferencí. Nejoblíbenější je u těchto kategorií.
Jak získat prodlouženou záruku?
Často kladené dotazy
-
Je možné prodloužit záruku zpětně?
Ano, záruku lze prodloužit po celou dobu trvání standardní záruky, pokud služba bude aktuálně k dispozici. Prodloužit záruku je možné i po reklamaci.
-
Kryje služba i mechanické poškození?
Prodloužená záruka kryje výrobní vady, stejně jako standardní záruka. Mechanické poškození mezi ně nepatří.
-
Bude po mně, jako plátci DPH, požadováno uhrazení DPH, tak jako v případě pojištění vozu?
Ano, pokud bude případ řešen opravou. Bude po vás jako plátci DPH požadováno uhrazení DPH z ceny opravy (vztahuje se i na výměnu v servisním středisku za jiný kus). Dané DPH je však možné jako v jiných případech, požadovat po státu zpět.
-
Pokud jsem plátcem DPH, bude mi na účet zaslána částka v plné výši pořizovací ceny?
V případě, že jste plátcem DPH, bude výše částky snížena o DPH.
-
Jak dlouho může trvat řešení pojistné události?
Jakmile obdržíme vaše oznámení o škodní události, zahájíme bez zbytečného odkladu šetření vašeho případu a budeme při něm postupovat tak, aby nedocházelo k neopodstatněným průtahům a šetření bylo bezodkladně ukončeno. Nepodaří-li se šetření ukončit do 3 měsíců, budeme vás informovat o důvodech. Většinu případů však vyřizujeme do 45 dnů od předání produktu.
-
Zapůjčíte mi náhradní výrobek po dobu opravy?
Aktuálně v rámci služby Prodloužená záruka neposkytujeme náhradní výrobky po dobu řešení pojistné události.
-
Jak postupovat při reklamaci velké bílé techniky?
V případě, že se vám zařízení poškodí, je potřeba se v prvé řadě spojit s Alza.cz (tel: +420 225 340 777, e-mail: [email protected]) a oznámit vznik škodní události. Uveďte zejména příčinou vzniku škodní události, rozsah a charakter poškození. Dále uveďte údaje z dokladu o koupi, ze kterého je patrné, kdy a jak bylo sjednáno pojištění.
Následně si dohodnete obhlídku technika autorizovaného servisu u vás doma a pokud bude oprava rentabilní, zařízení si necháte opravit. Fakturu za opravu nám následně pošlete emailem a náklady za opravu vám proplatíme zpět na váš bankovní účet, který máte uvedený pod registrací. V případě, že by oprava přesáhla pořizovací cenu přístroje (neretanbilní oprava) nebo je servis nedostupný, je zapotřebí kontaktovat naší zákaznickou linku +420 225 340 777 a zaslat zboží na naši reklamační adresu spolu s průvodním dopisem (zpáteční adresa, tel číslo a podrobný popis závady). Adresa k zaslání:
Alza.cz – reklamace
GLP park
Severní 255
252 19 Chrášťany
Zásilka musí obsahovat: reklamované zboží včetně příslušenství, bez něhož reklamované zboží nelze používat a diagnostikovat (doporučujeme však k reklamovanému zboží přiložit kompletní příslušenství). Dále doporučujeme přiložit kopii dokladu o zakoupení či jiným vhodným způsobem doložit záruku zboží. Více informací: Servis Alza.cz, případně Reklamační řád. -
Kde najdu starší pojistné podmínky?
Pojistné podmínky platné od 1. 10. 2023 do 31. 8. 2025
Pojistné podmínky platné od 1. 9. 2020 do 31. 9. 2023
Pojistné podmínky platné od 1. 12. 2018 do 31. 8. 2020 (Pojistné podmínky jsou stejné jako od 1.10.2016 - dokument je doplněn o Informace pro klienta a IPID)
Pojistné podmínky platné od 1. 10. 2016 do 30. 11. 2018
Pojistné podmínky platné do 30. 9. 2016 -
Nesouhlasíte s vyřízením pojistné události?
V případě nesouhlasu s vyřízením vaší pojistné události vám doporučujeme se obrátit na samostatného likvidátora pojistných událostí RG Consulting s.r.o. na emailovou adresu [email protected]. Obratem obdržíte zprávu o zahájeni šetření reklamace. To může trvat až 30 dnů, dle vytíženosti a složitosti případu.